بعد مرور ثلاثة أسابيع والتأكد من أن العمليات تجري بسلاسة على منصة بتفينيكس Bitfinex للعملات المشفرة، يتساءل بعض العملاء عن سبب عدم إمكانية سحب أموالهم حتى الآن.

في 15 أكتوبر/تشرين الأول، نشرت منصة تداول العملات المشفرة إعلاناً يقول: “ما تزال عمليات سحب العملات المشفرة والعملات النقدية تجري كالمعتاد دون أدنى تدخل”. وأردفت المنصة مؤكدة: “كل عمليات سحب العملات النقدية (الدولار الأميركي، والجنيه الإسترليني، والين الياباني، واليورو) ما تزال تجري كالمعتاد”.

جاء هذا الإعلان في أعقاب إعلان سبقه الأسبوع الماضي، والذي ردت المنصة من خلاله على ما أطلقت عليه “شائعات على الإنترنت”، موضحة أن “بتفينيكس ليست مفلسة”.

ولكن حسبما أفاد تقرير من موقع كوين ديسك في ذلك الوقت، فإن العديد من العملاء برغم ذلك قد اشتكوا على شبكات التواصل الاجتماعية من تأخير عمليات السحب سواء من العملات النقدية أو العملات المشفرة.

وبعد مرور أكثر من ثلاثة أسابيع، ما يزال المستخدمون يشتكون من أنهم لم يستلموا أموالهم على الرغم من مدة الانتظار الطويلة. وأرسل موقع كوين ديسك طلبات عدة إلى بتفينيكس على مدار يومين للحصول على تعليق منها بيد أن استفساراته لم تلق إجابات.

وأخبر جيمي ويست، وهو أحد عملاء بتفينيكس، موقع كوين ديسك يوم الأربعاء 7 نوفمبر/تشرين الثاني قائلاً: “ما زلت في انتظار أموالي وقد مر 17 يوم عمل بعد الحدث. ولكنهم تجرّأوا وطلبوا 309 جنيه استرليني (400 دولار أميركي) مقابل خدمة سريعة على مدار 24 ساعة”.

وأدرج ويست في تصريحه نص البريد الإلكتروني الذي قال إنه تلقاه من موظفي دعم العملاء لبتفينيكس، والذي يقول: “فيما يتعلق بعملية التحويل نفسها، يمكن أن تستغرق من 5 إلى 15 يوم عمل لمعالجتها تماماً ووصول المبلغ إلى الحساب المصرفي المستُقبل. ويرجى الإحاطة بأن المعاملات قد تقع رهن تأخيرات بسيطة نظراً لمدة المعالجة التي يستغرقها البنك المعني”.

وفي معرض الحديث عن ضريبة “الخدمة السريعة” الإضافية، كتب ممثل بتفينيكس: “تشير السرعة إلى أننا نرسل تعليمات التحويل إلى البنك في غضون 24 ساعة في أيام العمل الرسمية بعد الاعتماد. ولكن ذلك لا يشير إلى وقت المعالجة أو الإجراءات من جانب البنك”.

ووفقاً لمنشور على موقع ريديت Reddit، بدأ ويست (واسم معرف حسابه Jme247) عملية السحب في 15 أكتوبر/تشرين الأول.

تحدث كوين ديسك إلى سبعة عملاء آخرين من بتفينيكس ممن انتظروا أسابيع لاستلام عملاتهم النقدية التي سحبوها، أو فقدوا الأمل في استلامها وألغوا عملية السحب. عند تحديد المبالغ المحتجزة، وُجد أنها بوجه عام تقدر بعشرات الآلاف من الدولارات.

وشارك أحد المستخدمين، الذي طلب عدم الإفصاح عن اسمه، صوراً من بريد إلكتروني يضم محادثة بينه وبين موظفي دعم بتفينيكس، يوضح أنهم بدأوا في معالجة عملية السحب في 3 أكتوبر/تشرين الأول. لكن هذا العميل تسلم رسالة من خدمة العملاء تقول إن المال قد أُرسل إلى الجهة المعالجة لعمليات الدفع في 15 أكتوبر/تشرين الأول.

وعند سؤال المستخدم عما إذا استلم أمواله يوم الثلاثاء 6 أكتوبر/تشرين الأول، أخبر كوين ديسك قائلاً: “ليس بعد. ما زلت في انتظار الرد”.

وأخبر أحد مستخدمي ريديت، ويستعمل الاسم GrossBit، موقع كوين ديسك يوم الثلاثاء: “لم استلم أموالي بعد”، مشيراً إلى أن المنصة أخبرته من سابقاً أنها حددت عملية سحب تبلغ حوالي 11 ألف دولار بأنها “تمت” في 18 أكتوبر/تشرين الأول.

وأخبر جاني بريتوريوس موقع كوين ديسك أنه أجرى عملية سحب في 10 أكتوبر/تشرين الأول، وقال في 8 نوفمبر/تشرين الثاني إنه “حتى يومنا هذا، لم استلم أي شيء”.

وهناك مستخدم يستعمل اسم saloprj تجلت مثابرته هو الآخر. فوفقاً لصور شاركها مع كوين ديسك، بدأ saloprj عملية سحب مبلغ 99,900 دولار في 8 أكتوبر/تشرين الأول، والتي حددتها بتفينيكس أنها “تمت” في 12 أكتوبر/تشرين الأول. ولكنه حتى يوم الأربعاء 7 نوفمبر/تشرين الثاني، لم يستلم أمواله.

وبالطبع لا يرجع السبب إلى قلة عدد محاولاته، فقد راسل saloprj فريق دعم بتفينيكس في 22 و29 (مرتين) و31 أكتوبر/تشرين الأول، وفي 1 و2 و3 و5 نوفمبر/تشرين الثاني. وراسل مديرو قناة بتفينيكس على تيليغرام Telegram، الذين يعملون لصالح المنصة، في 31 أكتوبر/تشرين الأول و6 نوفمبر/تشرين الثاني.

لكن كل ذلك دون جدوى. فقد كتب saloprj إلى كوين ديسك: “كل ما أخبروني به هو أنه ينبغي عليَّ الانتظار”.

وحاول كوين ديسك الوصول إلى العديد من الأشخاص الذين كتبوا على ريديت وتيليغرام حول عمليات سحب العملات النقدية المتأخرة ولكنهم لم يردوا.

“التحلي بالصبر”

في معظم الأحيان، كانت بتفينيكس تستجيب لشكاوى العملاء حول عمليات السحب المتأخرة، ولكن تلك الاستجابة لم تترجم دائماً إلى تسليم الأموال إلى العملاء.

وعلى موقعي ريديت وتيليغرام، يقدم مدير المنتدى (وهو موظف في بتفينيكس) عادةً الاعتذارات ويطلب رقم التذكرة. وبوجه عام لا تتطور المحادثة إلى أكثر من ذلك أمام الجميع على الموقع.

لكن المراسلات التي شاركها saloprj مع كوين ديسك تكشف عن الردود الخاصة.

شارك saloprj الرد الأول الذي تلقاه من بتفينيكس، والذي يبدو أنه ليس التواصل الأول مع المنصة: “يرجى العلم بأنه نظراً لأن تلك الشكوى قد وصلت إلى الشخص المناسب في القسم المناسب، فإن المسألة لم تعد تتعلق بقسم الدعم المباشر. وبالتالي فإن الردود والإجابات على الاستفسارات الموجهة للقسم المتخصص أو المستوى الثاني لن تستغرق الإطار الزمني ذاته الذي تستغرقه مع قسم الدعم المباشر”.

وأضاف الموظف أنهم تابعوا بأنفسهم مع ممثل القسم المذكور أعلاه. وهذا القسم، كما اتضح من الرسائل اللاحقة، هو “الفريق المالي” ومن شأنه أن “يقدم رداً في أقرب وقت ممكن”، حسبما أخبر الموظف المستخدم saloprj مؤكداً على ذلك في 29 أكتوبر/تشرين الأول.

وفي 30 أكتوبر/تشرين الأول، أخبر ممثل بتفينيكس saloprj أن عملية السحب التي أجراها “تمت في تاريخ 12 أكتوبر/تشرين الأول وفقاً للشركة. ويرجى ملاحظة أن ذلك لا يشير إلى أن المال قد انتقل بالضرورة إلى حسابك المصرفي، بل أن كل البيانات ذات الصلة أُرسلت إلى البنك المسؤول عن معالجة المعاملة”.

وطلب الممثل من saloprj أن ينتظر 15 يوم عمل منذ وقت تحديد أن عملية السحب قد “تمت”، مضيفاً: “نحن نطلب منك أن تتحلى بالصبر”.

وفي 3 نوفمبر/تشرين الثاني، أي بعد مرور 16 يوم عمل منذ أن حددت بتفينيكس عملية السحب أنها تمت، كتب saloprj: “برجاء الرجوع إلى حسابي للتأكد من وجود (مبلغ كذا) أو تقديم دليل أنه قد أُرسل”.

جاء الرد بعد ثلاث ساعات صريحاً للغاية، وهو الرد الأخير الذي استلمه saloprj في 7 نوفمبر/تشرين الثاني: “انهالت الطلبات على القسم المالي مؤخراً. ولم يجر بعد دمج نظام الإيداع الجديد الخاص بنا كلياً حتى الآن، ونتيجة لذلك يحاول المصرف المراسل السابق وضع اللمسات الأخيرة على بعض عمليات السحب المتأخرة مما أدى إلى تراكم العمليات”.

وأوقفت بتفينيكس عمليات الإيداع النقدية لبعض العملاء في 11 أكتوبر/تشرين الأول. وفي إعلان لاحق، قالت منصة التداول إنها كانت “تعمل على تطبيق نظام جديد قوي بشكل متزايد لإيداع العملات النقدية، ليصبح متاحاً بحلول يوم الثلاثاء 16 أكتوبر/تشرين الأول 2018”.

وقال عملاء آخرون إن المنصة قد أبلغتهم أن شركة تدعى كريبتو كابيتال Crypto Capital كانت تعالج عمليات السحب الخاصة بهم.

وقدم العميل، الذي رغب في عدم الإفصاح عن اسمه، صورة لبريد إلكتروني قال فيه ممثل بتفينيكس: “تعمل شركة كريبتو كابيتال على معالجة أموالك، وقد تستغرق وقتاً أطول لتسوية الحوالة. يمكننا إرسال طلبك إذا كنت ترغب في إلغاء عملية السحب”.

وتواصلت كوين ديسك مع كريبتو كابيتال، لكن مدير الدعم قال: “نحن لا نعلق على وضع عملائنا”.

ونُشرت صورة لبريد إلكتروني مع كريبتو كابيتال على ريديت توضح “تراكماً هائلاً في عمليات التحويل”، ولكن مدير بتفينيكس على ريديت قال، وفقاً للفريق المالي، “أرسلت هذه الرسالة الإلكترونية فقط إلى العملاء الحصريين لشركة كريبتو كابيتال ولا تنطبق على عملائنا الذين لا يملكون حساباً معهم”.

ولم ترد كريبتو كابيتال على طلب التحقق من صحة البريد الإلكتروني.

التحول إلى العملات المشفرة

تراجع بعض العملاء عن عمليات سحب العملات النقدية، وفي بعض الحالات سحب العملاء أموالهم من بتفينيكس بالعملات المشفرة بدلاً من ذلك.

ونشر أحد العملاء، الذي يستعمل اسم k_stoyanov، قصةً طويلةً على ريديت، موضحاً أن فترة انتظاره لاستلام أمواله دامت لمدة 3 أسابيع (بما في ذلك المراسلات مع كريبتو كابيتال). في النهاية، وفقاً لمنشور لاحق، سحب العميل الأموال بالبتكوين، ثم أرسلها إلى منصة كراكن Kraken، ثم سحبها منها باليورو.

وأضاف: “كان هذا هو الخيار الوحيد أمامي”.

أما بشأن تجربة k_stoyanov في سحب اليورو من كراكن، فقد أخبر كوين ديسك أنه أجرى مثل تلك العملية من قبل أربع مرات، وأنه “دائماً ما يحصل على المال في اليوم نفسه”. وذكر مستخدم آخر من بتفينيكس على ريديت أن عمليات السحب على منصات كوين بيس برو Coinbase Pro وكراكن “تتم خلال 24 ساعة”.

وقال عميل آخر يستعمل اسم BFXFan إنه طلب إجراء أربع عمليات سحب بالدولار الأميركي بين 2 و15 أكتوبر/تشرين الثاني، ولكن أياً منها لم تنجح، مع أن المنصة قد حددت أن العملية “تمت”، وفي 1 نوفمبر/تشرين الثاني كتب BFXFan: “لقد تراجعت عن التحويل”، وأنه قد ألغى عملية السحب، وقال لكوين ديسك: “لقد اخترت الطريق السريع للخروج”.

وكتب عميل آخر يستعمل الاسم Pikrachou أنه اتصل بكريبتو كابيتال مباشرة لإلغاء عمليات السحب من بتفينيكس بعد الانتظار لمدة أسبوع، وأخبر كوين ديسك: “لم أحاول الانتظار عندما رأيت أن الأمر يستغرق شهوراً”.

وفي يوم الخميس 8 أكتوبر/تشرين الأول، كتب أنيبال سانتايلا على قناة تيليغرام الخاصة ببتفينيكس: “بعد مرور 36 يوماً وأنا لا أعلم مكان أموالي (العملات النقدية من طلب السحب)، أعيدت الأموال إلى حساب بتفينيكس الخاص بي اليوم. لقد أرسلت بريداً إلكترونياً إلى كريبتو كابيتال ومن ثم أعادوا إلى الأموال”.

ومن المؤكد أن بعض العملاء ما زالوا ينتظرون استقبال العملات النقدية من طلبات السحب.

وفي منشور بعنوان “لا تنس مشاركة نجاح عمليات السحب”، قال أحد المستخدمين إنه أجرى عملية سحب بتاريخ 14 سبتمبر/أيلول واستلم أمواله في 5 نوفمبر/تشرين الثاني. بينما قال مستخدم آخر إنه استلم الأموال بعد ثلاثة أسابيع.

إلى جانب هذين التعليقين، ضم المنشور تعليقاً من مستخدم ثالث قال إن عملية سحبه جارية منذ 15 يوم عمل وأن “فريق الدعم لم يرد بعد على رسالته”.

وأخبر تاجر محترف يستخدم بتفينيكس بصورة متكررة، وطلب عدم الإفصاح عن اسمه، كوين ديسك: “لقد استقبلنا عمليات سحب كثيرة على مدار الشهر الماضي، أكتوبر/تشرين الأول. وأضاف: “لا بد من أن العمليات تتدفق” ولو أنها “تستغرق وقتاً أطول من المعتاد حتى تصل الأموال”.

وقال: “تُعد المنصة عميلاً ضخماً بالنسبة لمصرف جديد”، وهو ما يفسر تراكم طلبات السحب. يبدو أن بتفينيكس تتعامل مع بنك ديلتيك بنك آند تراست Deltec Bank & Trust ومقره جزر الباهاماس، والذي أكد مؤخراً على علاقته مع بشركة تيثر Tether، وهي الجهة المُصدرة لعملة التيثر (USDT) المستقرة المثيرة للجدل، وتحظى بملاك ومديرين مشتركين مع منصة التداول بتفينيكس.

وأردف التاجر: “أعتقد أن الأمور ستحل نفسها”.